EXPÉDITION ET POLITIQUES

🎄 Avis de traitement des commandes pendant les fêtes :
Notre boutique sera fermée pour les fêtes de Noël du 23 décembre au 4 janvier. Les commandes passées pendant cette période commenceront à être traitées le 5 janvier.
Veuillez noter que les délais de traitement n'incluent pas les week-ends ou les jours fériés. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

 

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Les commandes sont traitées et emballées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables à compter de la date de la commande, selon l'article.

Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition qui pourraient être causés par les douanes, les événements naturels, les transferts de Postes Canada vers le transporteur local de votre pays ou les grèves des transports aériens et terrestres, ni des frais supplémentaires, tels que les frais de douane ou les frais de fin de chaîne une fois le colis sorti du Canada.

Une fois qu'un colis a quitté ma possession, il n'y a plus rien que je puisse faire de mon côté. Veuillez commander tôt pour éviter toute déception, surtout pendant la période des fêtes !

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par chat ou par e-mail. Nous vous remercions de votre compréhension ! 💌

COLLECTE LOCALE

 

Les commandes sont traitées et emballées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la date de la commande, selon l'article.

Si vous êtes dans la région de Burlington, la collecte locale est disponible gratuitement ! Une fois votre commande prête, vous recevrez un e-mail avec l'adresse et les instructions de collecte. Il vous suffit de choisir "collecte" lors du paiement, et le tour est joué !

Une fois que vous avez reçu une confirmation de collecte, veuillez récupérer votre commande dans les 7 jours.
À votre arrivée, vous verrez un bac lumineux étiqueté "MY SERENITY PICK UP", votre commande vous y attendra.

Les commandes à récupérer sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 20h et du samedi au dimanche de 10h à 17h.

 

Si votre commande n'est pas récupérée dans les 7 jours, nous ne serons plus responsables de l'état de votre commande après ce délai et aucun remboursement ne sera émis.

Nous proposons un tarif d'expédition forfaitaire pour toutes les commandes expédiées au Canada dont le poids est inférieur à 3,7 kg (à l'exception des provinces NL, NT, NU, PE et YT).

 

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

 

Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant l'achat. Si 30 jours se sont écoulés, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange.

Pour qu'un article soit éligible au retour, il doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Articles non remboursables : cartes cadeaux, articles soldés/en liquidation, commandes personnalisées et tout article listé comme non remboursable/vente finale.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Tous les retours doivent inclure un reçu ou une preuve d'achat.

Le client est responsable des frais d'expédition des produits à nous retourner. Il est toujours recommandé d'utiliser une méthode d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons vos articles retournés.

***Tous les frais d'expédition sont non remboursables. Aucune exception.***

COMMENT TRAITER UN REMBOURSEMENT/ÉCHANGE :

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas aimé votre commande.

Veuillez contacter myserenity__@outlook.com avec votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner/échanger.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté vos articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que le(s) article(s) ont été reçus et s'ils ont été approuvés ou rejetés. En cas d'approbation, un remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement original (veuillez noter que les remboursements peuvent prendre quelques jours ouvrables pour être officiellement affichés sur votre compte).